一、问题的提出
2017年6月19日早上7点20分(北京时间),位于美国加州的McCormick的HomeWorks公司收到一条短信:
"Dear Mr. Liu Xing, we have received your messages in the service domain of our Symbian OS V8.0, and it is urgent to know why you are not able forward this email! We hope that these textual postings will help us find out whether yo were unable or failed by providing contact numbers on clients' system.”
这条信息来自一台运行Android系统的手机。由于系统设置原因,该手机的通讯录无法读取到用户的手机号码;而收件人又要求发送一个手机号码给其本人。
根据上述提示的内容以及收到的邮件内容来看,我们认为这是一次比较严重的网络问题——即通过GSM/GPRS或者CDMA等无线网络连接的用户在收发短信时会出现错误的情况,并且有可能导致严重后果。(以下讨论基于此前提。)
二、分析及处理过程
1、初步诊断
首先对出现的问题进行了简单判断和分类。对于此次出现的通讯障碍而言,主要有三种可能的原因造成:第一种可能是SIM卡被损坏或丢失造成的;第二种是无线网络的信号质量差引起的;第三种则是运营商提供的IMS服务出现问题所致。
2、确定解决方案
(1)如果确认了是由于用户的SIM卡和无线网卡出现了问题导致的通讯异常情况的话,那么需要更换新的设备来排除这一现象的发生。但是需要注意的是,这种操作具有一定的风险性。所以建议用户在遇到此类问题的时候先不要急于进行尝试性的维修活动。因为一旦贸然动手可能会带来更大的损失。
(2)如果是由网络连接的质量不好所引起的话则可以通过重新配置一下路由器来进行解决。当然也可以使用一些其他的工具软件来解决这个问题。比如可以尝试用Windows自带的Powerview Professional这款软件来完成这个任务。
(3)最后一种可能就是由于移动公司的ISMS服务器出了问题所造成的通讯不畅的现象发生。此时应该及时联系客服中心寻求帮助,以尽快解决问题。
3、总结与经验教训
综上所述,我们可以发现这次的网络中断并不是什么特别复杂的技术性问题,只是简单的技术失误导致了本次事件的发生而已。因此我们在以后的使用过程中一定要注意避免类似的事件再度上演。
